מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות זו חלה על רכישות של לקוחות פרטיים באתר MyBall (להלן: "החברה" או "האתר"). הזמנות סיטונאיות או הזמנות מועדונים נעשות בהסכם נפרד ואינן כפופות למדיניות זו. המדיניות משלימה את תקנון האתר, ואין בה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). בכל מקרה של סתירה בין המדיניות להוראות החוק הקוגנטיות, יגברו הוראות החוק.

1. אספקה ומשלוחים

• לאחר ביצוע ההזמנה באתר ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול, המוצרים נארזים בבית העסק ונמסרים לחברת השילוח.
• זמני אספקה: בדרך כלל 1-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ובכל מקרה לא יאוחר מ-21 ימי עסקים, למעט עיכובים שנגרמו מכוח עליון, מחסור במלאי אצל היצרן או מסיבות שאינן בשליטת החברה. במקרה כזה תעדכן החברה את הלקוח בהקדם.
• אופן המשלוח: המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד סניף דואר או נקודת איסוף קרובה לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. על הלקוח להזין כתובת ופרטי קשר מדויקים ותקינים. החברה אינה אחראית לעיכוב או לאי-אספקה הנובעים מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.
• עלות משלוח: משלוח חינם בקנייה בסך 299 ₪ ומעלה. בקנייה בסכום נמוך מכך תחויב עלות משלוח של 59 ₪ (משלוח חבילה בדואר עד 5 ק"ג). ניתן לבחור גם באיסוף עצמי ללא עלות מהכתובת: קרן היסוד 13, טירת כרמל, בתיאום מראש מול העסק. עלות המשלוח המדויקת תוצג בעמוד התשלום בטרם אישור ההזמנה.
• ימי ושעות הפצה: ימים א׳-ה׳, בין השעות 8:00 ל-16:00.
• גיל: המוצרים מתאימים לגיל 3 ומעלה, וחלקם לגילאים מבוגרים יותר, כמפורט בעמוד המוצר.
• קבלת המשלוח: מומלץ לבדוק את החבילה בעת קבלתה. אם התקבל משלוח פגום או חסר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-48 שעות מקבלת החבילה, בצירוף תמונות. פנייה מאוחרת יותר תיבדק לגופה על פי נסיבותיה, ואין בהגבלה זו כדי לפגוע בזכויות הלקוח על פי דין.

2. שינוי או ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח

• ניתן לבקש לשנות או לבטל הזמנה לפני שנמסרה לחברת השילוח, בפנייה לשירות הלקוחות בטלפון 054-627-5144 או בדואר אלקטרוני Myballonline@gmail.com, תוך ציון מספר ההזמנה ושם המזמין.
• הפנייה צריכה להתקבל ביום ההזמנה או עד השעה 11:00 ביום העסקים העוקב. הזמנה שכבר נמסרה לשילוח תטופל כבקשת ביטול לאחר קבלת המוצר, לפי סעיף 3.

3. ביטול עסקה והחזרת מוצר

• זכות הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר תוך 14 ימים מהיום שבו קיבל לידיו את המוצר, או מהיום שבו קיבל את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל במועדים המורחבים הקבועים בחוק.
• אופן הביטול: הודעת ביטול תימסר לחברה בטלפון 054-627-5144, בדואר אלקטרוני Myballonline@gmail.com או בכתב. בהודעה יש לציין את שם המזמין, מספר ההזמנה והמוצרים שמבוקש לבטל. הביטול ייכנס לתוקף עם קבלת ההודעה, והחברה תאשר את קבלתה.
• דמי ביטול: החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כמתיר החוק. דמי ביטול לא ייגבו אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה או מטעות של החברה.
• החזרת המוצר: יש להחזיר את המוצר במצבו כפי שנמסר, שלם, באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית, מבלי שנעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה. החברה רשאית לקזז ירידת ערך שנגרמה למוצר כתוצאה משימוש החורג מבדיקה סבירה, ככל שהדין מתיר זאת. עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או טעות של החברה, שבהם העלות על החברה.
• החזר כספי: החזר התשלום יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול ככל שנגבו, ובאמצעות כרטיס האשראי ששימש לתשלום. במוצר שיש להחזירו, ההחזר יבוצע לאחר שהמוצר התקבל בחזרה בחברה ונבדק.
• מוצרים שאינם ניתנים לביטול: על פי החוק לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (לדוגמה, הדפסה אישית של שם או מספר על חולצה, או עיצוב אישי של תלבושת), אלא אם יש בהם פגם או אי-התאמה.

4. מוצר פגום או שאינו תואם

• אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות, בצירוף תמונות ומספר הזמנה. החברה תטפל בפנייה בהתאם לדין, באמצעות תיקון, החלפה או החזר כספי, לפי העניין, ועלויות המשלוח במקרה זה על חשבון החברה.
• מוצר שנגרם לו נזק עקב שימוש לא נכון, שימוש בלתי סביר, בלאי רגיל או התערבות של הלקוח אינו נחשב לפגום.

5. יצירת קשר

שירות לקוחות MyBall: טלפון ו-WhatsApp 054-627-5144, דואר אלקטרוני Myballonline@gmail.com, כתובת: קרן היסוד 13, טירת כרמל.

המדיניות עודכנה לאחרונה באוקטובר 2026. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והנוסח התקף להזמנה הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצועה.